长城网·冀云客户端讯（记者 祖迪 通讯员 龙岩）“你好，请问有飞往广州的航班吗？”6月6日13时左右，秦皇岛机场服务问询电话中传来了一位男士焦急的声音……
经了解，该男士的姐姐邵女士和母亲正带着1名6岁的孩子赶往秦皇岛机场，孩子需要立即乘坐飞机前往广州进行肾移植手术。“我们出发去机场前刚做的核酸，现在结果还没有出来，怎么办啊？”男士焦急地说。
正在值班的机场服务问询值班员陈杰在了解完情况后，立即与商调说明相关情况，并与航空公司进行沟通协调。随后，陈杰协助旅客购买了cz6529航班的机票，并持续与核酸检测医院保持沟通，确保第一时间拿到核酸检测结果。
当日14时15分，旅客邵女士与其母亲和孩子进入航站楼，此时航班即将停止办理乘机手续。秦皇岛机场在取得了航空公司授权后，与旅客签订了《健康声明承诺书》，为旅客开通了“绿色通道”。陈杰陪同家人办理了值机和行李托运手续并快速过检，顺利登机。邵女士在飞抵广州后，致电民航服务质量监督电话12326对秦皇岛机场员工的真情服务提出表扬。