秦皇岛海事局政务中心工作人员向船员发放“知心卡”和“船员晋升流程图”。周嘉伟 摄
长城网·冀云客户端讯（记者 祖迪 通讯员 宁媛）“你们能到船上来，现场讲解各种办证程序，尤其是‘一网通办’的操作和使用，对我们个人申报证书很有用。通过‘线上全程办’，我们下船以后不用到政务大厅现场办理，能够安心陪伴家人，对船员特别有利，十分感谢。”“长安门”船长张长征连连表达谢意。
为了更好地了解船员需求，解决船员疑难，在严格落实防疫要求的前提下，政务中心女职工们聚焦船员群体，在“三八”妇女节来临之际，拓宽服务渠道，走出政务大厅，主动登轮向船员宣讲适任证、合格证等相关知识，并通过面对面交流，征求他们对政务服务的意见和建议，传递海事温度。
政务中心女职工们总结了船员证书申报、职务晋升、到期换证、遗失补发等日常办理过程中存疑较多的问题，一方面，借助提前塑封好的“知心卡”，耐心为船员讲解“一网通办”使用全流程，以直观易懂的形式为船员演示“网上办”；另一方面，结合政务中心自己制作的“船员晋升流程图”，为船员梳理“20规则”下船员职务晋升路径及条件，生动地形式为船员介绍“晋升路”。
同时，女职工们通过和船员谈心，了解船员在日常业务办理过程中存在的问题，现场为他们答疑解惑，并将问题形成书面记录，以进一步提升政务服务质量。女职工们还手把手地教船员使用“秦皇岛海事”公众号关键词回复、“小岳政务云课堂”等网上答疑方式，方便船员随时随地解决问题。
活动最后，政务中心女职工们发放政务中心工作名片，让船员知悉政务中心工作时间、“小岳政务热线”等，同时，宣贯“全年服务不打烊”“首问负责 帮办”等海事政务服务便民举措，让他们感受“冀海港湾”海事政务的“家文化”氛围。