办事群众在“办不成事”反映窗口咨询。马朝 摄
新鲜事儿！秦皇岛市政务服务中心开了个“办不成事”反映窗口。这个窗口到底是干什么的，是办不成事呢，还是能办成事呢？1月27日下午，记者来到市政务服务中心，专门来看看这个“办不成事”窗口到底是干啥的。
走进市政务服务中心一楼大厅，记者一眼就看到了这个“办不成事”反映窗口，有一位工作人员负责解答问题。市政务服务中心主任王焱炜告诉记者，“办不成事”窗口是1月26日正式亮相的。那么，这个窗口到底管哪些事？工作人员介绍，凡是企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”的，都可向“办不成事”窗口反映。比如“政策法规模糊不清”不敢办，“生硬理解、机械执行政策”不愿办，“业务不熟、态度不好”不给办，“职能交叉”难于办，“权责不清”推脱不办，“高危责任大的”拖延不办等等。但对涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项，以及法律法规明确规定不予办理的事项，“办不成事”窗口不予受理。
秦皇岛市“办不成事”反映窗口办理流程图
“‘办不成事’反映窗口，是我们常规窗口的一种补充。群众和企业在办事过程中因各种原因没办成功的，可立即到‘办不成事’窗口直接反映，也可以通过电话、邮箱进行反映（电话0335-3651962，邮箱qhdbbcsfyck@126.com）。”王焱炜介绍，能够现场办理的事项，工作人员会现场协调办理；不能现场办理的普通事项，工作人员会在3天之内给予反馈；比较复杂的事项规定5天之内反馈；特别重大或重大的政策调整，力争在10天之内给予反馈；“让问题不出大厅。”
“我们承诺职责内的马上办，不拖延给清单；职责外的协调办，不推挡指路线；法规不明的创新办，不否决找空间；群众需要帮办代办的，我们不打烊到前沿。不说办不了，只说怎么办；不为难办找理由，只为办成想办法。”市行政审批局副局长王德兴说。
记者了解到，根据《办不成事反映窗口实施方案》要求，市、县（区）、乡（镇）三级政务服务大厅务必于1月30日前完成“办不成事”反映窗口的设置，并选派政治素质硬、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员在“办不成事”反映窗口接待群众来访，听取群众意见，受理群众诉求，联系协调业务窗口人员解读政策、答复结果、整改问题等，并全程跟踪督办。
市行政审批局将通过“办不成事”反映窗口，收集一批“急难愁盼”问题，协调解决一批梗阻问题，推动政务服务工作高质量发展，进一步优化我市营商环境。（来源：“秦皇岛 ”新闻客户端 记者 马朝）