发布会现场。长城网·冀云客户端记者 张琦 摄
长城网·冀云客户端3月14日讯（记者 张琦）3月14日，秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上公布了12315系统2021年接收投诉、举报、咨询信息总体情况，2021年十大投诉热点，以及2022年“3·15”消费警示。
2021年，秦皇岛市市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息64465件，同比上升8.7%。其中，咨询类45585件，同比上升5%。投诉类12152件，同比上升48.99%。举报类6728件，同比下降14.2%。全市投诉举报办结率达99.2%，处于全省的领先水平。
发布会上还公布了2021年消费者投诉十大热点，分别是：预付式消费风险大，家庭装修投诉上升快，美容消费不“美丽”，校外培训退费难，食品安全受关注，老年人消费“陷阱”多，远程购物投诉热度不减，中介服务良莠不齐，未成年人过度消费问题频出和个人信息泄露成新热点。
针对这些问题，秦皇岛市消费者权益保护委员会提出了2022年“3·15”消费警示，指导消费者在购买产品和服务时，一定要多加注意，避免落入消费陷阱。
现场执法照片。
食品安全无小事，日常消费多注意。市消保委倡导全市经营者诚信经营、职责部门依法履职，共同营造安全放心的食品安全环境，同时提醒消费者选购食品时要走正规渠道；外出就餐时，选择证照齐全、环境整洁的餐馆就餐；网络订餐时，要注意选择证照齐全且距离较近的餐饮单位订购，尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品。
美容消费陷阱多，消费选择需谨慎。消费者要对美容机构的资质、产品都有所了解，选择适合自己的，不要轻易听信广告宣传，盲目消费。
预付式消费风险大，理性购买保安全。在办卡前要多了解商家情况，按需办卡并签订书面合同，避免一次性充值过大造成不必要的浪费；要多留意商家行为，若发现商家大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然跑路。
个人信息要保护，线上线下防泄露。加强个人信息保护意识，不要贪图优惠券等“小便宜”而轻易泄露个人信息。线上消费时，要尽量做到“有限提供”，能不填写的个人信息尽量不填写；遇到沿街发放赠品要求扫码录入个人信息时，需要谨慎参与，防止个人信息被滥用；不随意连接公共场所未知wi-fi，以免不法分子窃取个人信息，影响资金安全。
主动承担社会责任，防止未成年人过度消费。经营者要加强自律，严格执行实名认证规定，有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制；家长要履行监护责任，保管好自己的手机、银行卡密码，防止孩子用来绑定进行大额支付；学校也要发挥教育警示作用，正确引导未成年人更好使用健康的网络游戏，积极组织开展趣味性活动，把孩子的注意力从网络世界拽回到现实生活中，如已经造成损失，应当收集保存所有的充值支付记录等交易凭证、未成年人在游戏中的聊天记录、以及其他有利于证明是未成年人操作充值的证据等信息，积极与网络游戏企业协商，如协商不成可选择向有关部门投诉或向法院起诉来维护自身合法权益。
秦皇岛市市场监督管理局和市消费者权益保护委员会将全面推行“宣传有角度、监管有力度、调解有温度”的消费者保护工作，切实提升港城人民自主依法维护消费公平的意识和能力，守护安全底线，优化市场环境，共促消费公平。