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秦皇岛:来“办不成事”窗口 办成群众难办的事-凯发旗舰厅

来源: 长城网  作者:李琦
2022-02-11 15:28:50
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长城网·冀云客户端讯(记者 李琦 通讯员 柳垚 霍翰钊)专解“急难愁盼”,专治“疑难杂症”。秦皇岛市北戴河区政务服务大厅和辖区镇街行政综合服务中心两级“办不成事”反映窗口成了节后大家议论的热点。

“办不成事”的范畴是什么?怎么就能化无解为有解,办成一件事又要多长时间?带着种种疑惑,记者来到北戴河区政务服务大厅,探寻“办不成事”反映窗口是如何办成事的。

走进政务服务大厅大门,醒目的窗口指示牌挂在一眼可见的位置上。据现场工作人员介绍,北戴河区“办不成事”反映窗口于1月27日成立并正式运行,作为对常规窗口服务的一种补充,凡是企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”的,都可向“办不成事”反映窗口反映。

如“政策法规模糊不清”不敢办,“生硬理解、机械执行政策”不愿办,“业务不熟、态度不好”不给办,“职能交叉”难于办,“权责不清”推脱不办,“高危责任大的”拖延不办等。但对涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项以及法律法规明确规定不予办理的事项,“办不成事”反映窗口不予受理。

据悉,该窗口已经公开了办事流程,公布了受理电话和邮箱,设置了“办不成事”问题台账,对群众或企业的反映事项、事项未受理原因、反映时间、联系电话等内容进行分类登记。群众和企业在办事过程中因各种原因没办成功的,可立即到‘办不成事’窗口反映,也可拨打电话0335-4186378或向邮箱bzfbgs@163.com进行反映。

“我局专门设立了由相关分管领导负责的‘办不成事’反映综合协调办公室,负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。并选派协调能力强、服务意识好的工作人员值岗接待,能够现场办理的事项,做现场协调办理;不能现场办理的普通事项,3天内给予反馈;比较复杂的事项,5天内反馈;特别重大或重大的政策调整,力争在10天内给予反馈。”北戴河区行政审批局党组书记、局长张志军介绍。

“办不成事”反映窗口的设立,除了帮助百姓切实解决一些疑难问题外,还倒逼窗口为群众提供更为满意的服务,真正做到让群众办事不空跑、不多跑,进一步提升群众的办事体验,提高为民服务的质量。

关键词:窗口,群众,服务责任编辑:李琦
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