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【最美快递员】马浩-凯发旗舰厅

来源: 长城网秦皇岛频道 作者:武佩剑 2016-05-11 14:09:00
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秦皇岛市邮政速递物流公司 马浩

  马浩是秦皇岛市邮政速递物流公司的一名营销员,他一直从事ems营销揽投工作。由于他出色的工作表现和极佳的敬业精神,多次获得省公司和市公司奖励。

  马浩现在主要负责山海关营业部客户营销、邮件揽投工作,在将近5年的直接与客户接触服务中,从未发生过一起客户投诉。因为他对客户的承诺是“您的需求就是我的使命,只要您有快递需求,为您提供最专业的ems快递服务!”

  “客户的需求就是我的使命”,这是他对自己的要求也是对客户的承诺。他的手机每天24小时开机,只要客户有需要,无论是中午还是晚上,无论在路途还是在家里,他总能第一时间出现。一次,客户中国联通公司设备被雷电击毁,备件数量不足,急需将设备寄回厂家维修,否则再遇雷暴天气将影响正常通信。紧急之中他们立马就拨打了马浩的电话。此时已是晚上6点,刚刚送走最后一班盘驳车,还在单位整理走访记录表的他接到联通公司的求助电话,顾不上多想,第一时间赶到客户那里,及时办理好物品收寄手续,并且开自己的车到处理中心赶发邮运班次,按时限要求满足了客户的寄递需求。联通公司的张经理感激地说到:“邮政速递快捷、可靠,有马浩这样的员工为我们提供心贴心的服务,我宁愿多花几元钱也要选择邮政ems。”

  面对日益激烈的市场竞争,马浩始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。2015年底他被调到山海关,到了新的工作岗位,他从政务类、电子商务类以及行业类客户市场入手,对所负责片区内客户进行全面、深入的摸底调查,按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递业务的需求以及客户群体进行分类排序,另外,通过密切关注其他快递商的服务、价格、时限、安全等动态,不断调整营销策略,拓展市场,挖掘重点区域客户。不到1个月,就发现了一个国际电子商务客户,在交谈中发现客户发邮件需要寄到北京,从北京再发到国外,这样不仅时限有延误,而且一旦客户退件,退件还需要北京中转。得知这种情况,马浩耐心的和客户介绍邮政的在线发运系统,告诉客户北京发运的业务咱们本地就能做,而且时限比北京更快,退件也更有保障。通过试发邮件,客户很满意,随即签订了长期用邮合同。

  在邮政的日子里,马浩忙忙碌碌,一路辛苦,每天早出晚归。即使工作这么辛苦,马浩依然没有忘记通过学习来充实自己,他熟悉邮政ems的每一项业务操作,能熟练使用电脑,打印机,pda等办公设备。

  因为各种优秀的表现,马浩在2012年被市公司评为2012年度先进个人。又凭着过硬的业务水平和娴熟的操作,马浩在2013年获得秦皇岛市邮政速递物流揽投员业务知识竞赛标兵称号,并代表市公司参加省公司比赛获得“省级业务能手”称号。之后,又在2015年的河北省邮政业务(营销)员职业技能竞赛中,荣获个人全能第六名。

  是的,在漫漫邮路上,他播撒的是勤劳和汗水,收获的是快乐和赞誉!其实一句承诺不是阳春白雪的高调,更不是虚无缥缈的幻影,而是责任心的转化和体现,是最平常、最朴实的行动!马浩用自己的实际行动为我们诠释了承诺的含义,用责任的力量践行着“客户至上,企业至上”。

关键词:最美快递员,美丽河北,秦皇岛

责任编辑:李兴双

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