2月2日下午，一个电话打进海港区税务局的远程帮办中心，“您好，我在电子税务局纳税人端办理预缴税款时重复提交了，现在我这里无法撤回，能帮我解决一下吗？”
打来电话的是外地的一家建筑企业，因近期在秦皇岛有工程，需要在海港区税务局办理预缴税款业务，但企业的办税人员不小心进行了重复操作又无法撤回，导致电子税务局上显示企业有一笔税款未交。但企业办税人员在外地，来秦皇岛办理撤回业务不方便，于是拨打了海港区税务局的服务电话寻求帮助。“您稍等，我看一下。”税务人员询问了企业名称和税号等信息，确认对方所说无误后，在后台删除了这一重复操作，在线上就帮助企业解决了问题。
据了解，2022年以来，市税务局积极推行“非接触式”办税缴费模式，在各县区建成9个远程帮办中心，设置35个服务坐席，为全市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、税费业务远程代办等相关服务。
秦皇岛市一家科技型企业按规定符合享受研发费加计扣除政策，海港区税务局远程帮办中心主动对接企业，税务人员利用语音和视频方式为企业提供新政策解读、费用归集的在线专项辅导。“税务局的‘远程帮办’让我在网上就能明白掌握研发费用加计扣除政策，让我们公司能及时享受这项优惠政策。”企业办税人员袁女士对这种节省时间和精力的服务模式赞不绝口。
远程帮办服务中心的税务人员在线解答市民咨询。记者 刘旭伟 摄
远程帮办服务让纳税人缴费人足不出户，通过电子税务局纳税人端“一键呼叫”实现税费业务远程办、居家办。纳税人缴费人可以快速和税务人员视频、语音进行沟通；遇到办税难题，税务人员还能及时远程“会诊”、线上传递文件资料，帮助纳税人缴费人线上办理各类税费事宜。
市税务局纳税服务科副科长宋达光介绍，远程帮办中心建成以来，全市线上智能咨询量达到10.4万笔，电话帮办、视频辅导、远程帮办业务量3.4万笔，线上审核税费业务7.2万笔。接下来，远程帮办中心将围绕纳税人缴费人的需求，着力解决办税缴费难点、堵点、痛点问题，以最快速度、最优效率为纳税人缴费人疏堵消障，为优化营商环境作贡献。（记者 刘旭伟）